Incarner une relation professionnelle avec les interlocuteurs du notariat
RUBRIQUE : DEVELOPPEMENT-RELATION CLIENT-COMMUNICATION POUR L’OFFICE – MaJ Août 2024
PRÉREQUIS À L’ENTRÉE DE CE MODULE
Maîtrise de la langue Française
PUBLICS CONCERNÉS
Notaires
Collaborateurs de l’office
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Reconnaître les enjeux de la relation et les fondamentaux d’une relation client réussie
- Identifier et réguler le stress dans le cadre professionnel
- Utiliser des techniques pour gérer les situations de tension et préserver la relation de confiance avec ses clients et ses partenaires
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
- Développer sa posture relationnelle avec ses clients
DURÉE
7 heures (soit 1j)
PROGRAMME DE LA JOURNEE DE FORMATION
Les fondamentaux de la relation client
- Les enjeux de la relation client
- Les fondamentaux de la communication client : la posture PBC, les éléments du langage verbal et non verbal, poser le cadre avec son interlocuteur, les étapes clés d’une communication efficace, l’accompagnement pédagogique du client. [Mises en situation]
Identifier et Apprendre à gérer les situations de tension et préserver la relation de confiance avec ses interlocuteurs
- Les interactions professionnelles et le stress [exercice d’évaluation et outils de régulation du stress]
- La gestion des situations de tensions : comprendre les schémas des débordements émotionnels, apprendre à les contenir et les désamorcer, préserver la relation de confiance avec ses clients et ses prestataires. [Mises en situation]
TARIFICATION
Ce module est dispensé en présentiel soit
En INTER-OFFICE :
Dans nos locaux (Montpellier – Paris – La Rochelle)
Tarif : 590€ HT/stagiaire*
*Le tarif affiché ne prend pas en compte les déplacements et l’hébergement des stagiaires.
En INTRA-OFFICE :
Sur demande, dispensé dans vos locaux ou à proximité. Sur devis.
« Ce qui nous différencie, ce sont des formations opérationnelles conçues avec des notaires et adaptées pour une mise en pratique rapidement au sein de l’office »
MODALITÉS, RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS
La période de réalisation de nos formations se fait sur toute l’année, pour connaitre les différentes dates de formations, merci de nous contacter.
Pour les formations réalisées en INTER ( au sein de l’office) et en classe virtuelle, un groupe de 6 personnes minimum est nécessaire pour lancer la formation et la clôture des inscriptions se fait J-15 avant la date de la formation cela nous permet de réaliser l’entretien préparatoire.
Attention pour les formations réalisées en INTRA, un délai de 1 mois minimun est nécessaire entre la date prévisionnelle de la formation et l’organisation de celle-ci.
Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.
AVANT LA FORMATION
Un questionnaire préparatoire et ou un entretien en visio pour nous permettre une prise de connaissance des attentes, des difficultés des stagiaires.
PENDANT LA FORMATION
Une évaluation de vos compétences est réalisée par des mises en situation, études de cas, des quiz, autodiagnostics et la formalisation de livrables.
APRÈS LA FORMATION
Un suivi personnalisé individuel et ou collectif pour faire le point sur la mise en œuvre des apprentissages et répondre à vos questions. Réalisé en visioconférence, d’une durée de 1h30.
HABILITATION ET FINANCEMENT DE NOS FORMATIONS
Vous êtes notaires, certaines de nos formations sont habilitées par le CSN dans le cadre de la formation obligatoire des notaires.
Pour vos collaborateurs, nous sommes certifiés QUALIOPI et dans ce cadre une prise en charge jusqu’à 100% est possible via votre OPCO.
NOS AUTRES FORMATIONS SUR L'IA, LE DEVELOPPEMENT, LA RELATION CLIENT POUR L'OFFICE
Fidéliser et développer sa clientèle avec une stratégie de l’expérience client
Appiquer au sein de son office les systèmes d’intelligence artificielle
Facturer des prestations hors barème : les outils du notaire
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