Gérer efficacement les tensions relationnelles et les conflits
RUBRIQUE : MANAGEMENT,LEADERSHIP ET RECRUTEMENT OFFICE NOTARIAL – MaJ Août 2024
PRÉREQUIS À L’ENTRÉE DE CE MODULE
Maîtrise de la langue Française
PUBLICS CONCERNÉS
- Notaires
- Managers au sein de l’office
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Conduire une écoute active et une posture bienveillante pour mieux comprendre et interagir avec ses interlocuteurs.
- Maîtriser les techniques de communication assertive pour répondre positivement aux objections et maintenir un échange constructif.
- Identifier les différents stades d’un conflit afin d’adopter la posture et les actions appropriées à chaque situation.
- Reconnaître et prévenir les tensions en mettant en place des stratégies et des protocoles adaptés à son environnement professionnel.
COMPÉTENCES VISÉES
- Identifier ce qui génère des tensions relationnelles
- Développer l’équilibre entre ouverture et fermeté
- Connaître et maîtriser les différentes étapes du conflit
A L’ISSUE DU MODULE VOUS SAUREZ :
- Identifier les signes annonciateurs d’un conflit et mieux les prévenir
- Se maîtriser en cas de relation tendue
- Gérer les différentes étapes du conflit
DURÉE
14 heures (soit 2j)
PROGRAMME DES DEUX JOURS DE FORMATION
Jour 1
• Atelier de réflexion :
– Des réflexes comportementaux pour comprendre ce qui mène au conflit
– Les différents stades et étapes du conflit
– Point sur ses atouts et fragilités
• La notion de Filtre
• Oser dire : aller droit au but
• Faire une remarque assertive : donner un feedback
• Les différentes formes de recadrage
Jour 2
• Point et partage des expériences vécues
• Gérer les objections avec efficacité
• Les étapes du conflit
• Gérer un conflit en interne ou avec un client
• Arbitrer un conflit
• Synthèse finale.
TARIFICATION
Ce module peut être dispensé en présentiel soit
En INTER-OFFICE :
Dans nos locaux (Montpellier – Paris – La Rochelle)
Tarif : 1180€ HT/stagiaire*
*Le tarif affiché ne prend pas en compte les déplacements et l’hébergement des stagiaires.
En INTRA-OFFICE :
Sur demande, dispensé dans vos locaux ou à proximité. Sur devis.
« Ce qui nous différencie, ce sont des formations opérationnelles conçues avec des notaires et adaptées pour une mise en pratique rapidement au sein de l’office »
MODALITÉS, RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS
La période de réalisation de nos formations se fait sur toute l’année, pour connaitre les différentes dates de formations, merci de nous contacter.
Pour les formations réalisées en INTER-office et en classe virtuelle, un groupe de 6 personnes minimum est nécessaire pour lancer la formation et la clôture des inscriptions se fait J-15 avant la date de la formation cela nous permet de réaliser l’entretien préparatoire.
Attention pour les formations réalisées en INTRA, un délai de 1 mois minimun est nécessaire entre la date prévisionnelle de la formation et l’organisation de celle-ci.
Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.
AVANT LA FORMATION
Un questionnaire préparatoire et ou un entretien en visio pour nous permettre une prise de connaissance des attentes, des difficultés des stagiaires.
PENDANT LA FORMATION
Une évaluation de vos compétences est réalisée par soit par des mises en situation, cas pratiques, des quiz, autodiagnostics et ou la formalisation de livrables.
APRÈS LA FORMATION
Un suivi personnalisé individuel et collectif pour faire le point sur la mise en œuvre des apprentissages et répondre à vos questions. Réalisé en visioconférence, d’une durée de 1h30.
HABILITATION ET FINANCEMENT DE NOS FORMATIONS
Vous êtes notaires, certaines de nos formations sont habilitées par le CSN dans le cadre de la formation obligatoire des notaires.
Pour vos collaborateurs, nous sommes certifiés QUALIOPI et dans ce cadre une prise en charge jusqu’à 100% est possible via votre OPCO.
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Les bases de la communication managériale au sein de l’office
Le management hybride
Maîtriser les 3 entretiens clés pour accompagner et faire grandir votre équipe
Mieux collaborer avec le DISC®
Recruter et intégrer pour fidéliser les collaborateurs
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