GERER EFFICACEMENT
TENSIONS RELATIONNELLES
ET CONFLITS
RUBRIQUE : MANAGEMENT,LEADERSHIP ET RECRUTEMENT OFFICE NOTARIAL
PRÉREQUIS À L’ENTRÉE DE CE MODULE
Aucun prérequis
PUBLICS CONCERNÉS
- Notaires
- Managers au sein de l’office
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
- Mettre en oeuvre écoute et attention à l’autre
- Argumenter positivement aux objections
- Reconnaître les différents stades du conflit et les employer à bon escient
- Utiliser des protocoles pour prévenir et/ou mieux gérer les interactions difficiles
COMPÉTENCES VISÉES
- Détecter ce qui génère des tensions relationnelles
- Mettre en œuvre l’équilibre entre ouverture et fermeté
- Reconnaître et maîtriser les différentes étapes du conflit
A L’ISSUE DU MODULE VOUS SAUREZ :
- Identifier les signes annonciateurs d’un conflit et mieux les prévenir
- Se maîtriser en cas de relation tendue
- Gérer les différentes étapes du conflit
DURÉE
2 jours (14 heures)
PROGRAMME DES DEUX JOURS DE FORMATION
Jour 1
• Atelier de réflexion :
– Des réflexes comportementaux pour comprendre ce qui mène au conflit
– Les différents stades et étapes du conflit
– Point sur ses atouts et fragilités
• La notion de Filtre
• Oser dire : aller droit au but
• Faire une remarque assertive : donner un feedback
• Les différentes formes de recadrage
Jour 2
• Point et partage des expériences vécues
• Gérer les objections avec efficacité
• Les étapes du conflit
• Gérer un conflit en interne ou avec un client
• Arbitrer un conflit
• Synthèse finale.
TARIFICATION
Ce module peut être dispensé soit
En INTER-OFFICE :
Dans nos locaux (Montpellier – Paris – La Rochelle)
Tarif : 1500€ HT/stagiaire*
*Le tarif affiché ne prend pas en compte les déplacements et l’hébergement des stagiaires.
En INTRA-OFFICE :
Sur demande, dispensé dans vos locaux ou à proximité. Sur devis.
« Ce qui nous différencie, ce sont des formations opérationnelles conçues avec des notaires et adaptées pour une mise en pratique rapidement au sein de l’office »
MODALITÉS, RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS
La période de réalisation de nos formations se fait sur toute l’année, pour connaitre les différentes dates de formations, merci de nous contacter.
Pour les formations réalisées en inter-office et en classe virtuelle, un groupe de 6 personnes minimum est nécessaire pour lancer la formation et la clôture des inscriptions se fait J-15 avant la date de la formation cela nous permet de réaliser l’entretien préparatoire.
Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.
AVANT LA FORMATION
Un entretien individuel préparatoire réalisé sur la base d’un questionnaire pour nous permettre une prise de connaissance de votre écosystème, de vos difficultés et de vos attentes. Réalisé en visioconférence, d’une durée de 1h à 1h30
PENDANT LA FORMATION
Une évaluation de vos compétences est réalisée par soit par des mises en situation, cas pratiques, des quiz, autodiagnostics et ou la formalisation de livrables.
APRÈS LA FORMATION
Un suivi personnalisé individuel pour faire le point sur la mise en œuvre des apprentissages et répondre à vos questions. Réalisé en visioconférence, d’une durée de 1h30.
HABILITATION ET FINANCEMENT DE NOS FORMATIONS
Vous êtes notaires, certaines de nos formations sont habilitées par le CSN dans le cadre de la formation obligatoire des notaires.
Pour vos collaborateurs, nous sommes certifiés QUALIOPI et dans ce cadre une prise en charge jusqu’à 100% est possible via votre OPCO.
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